Brytyjska Komisja ds. Gier Hazardowych (UKGC) nałożyła na operatora Betfred grzywnę w wysokości 1,2 mln dolarów w związku z kwestią odpowiedzialności społecznej

Brytyjska Komisja ds. Hazardu (UKGC) wykryła nieprawidłowości podczas kontroli zgodności

Brytyjska Komisja ds. Hazardu (UKGC) nakazała spółce Petfre (Gibraltar) Limited zapłatę kwoty 900 000 dolarów, czyli około 1,22 mln dolarów. Spółka ta prowadzi kasyno internetowe Betfred.com na podstawie brytyjskiej licencji. Płatność została dokonana w wyniku kontroli zgodności z zasadami bezpiecznego hazardu obowiązującymi w spółce. Petfre zgodziła się również pokryć koszty dochodzenia przeprowadzonego przez organ regulacyjny.

Komisja stwierdziła, że niektóre systemy firmy nie wykrywały graczy, którzy mogli być narażeni na ryzyko. Niektóre sygnały ostrzegawcze nie prowadziły również do podjęcia szybkich działań przez personel. Problemy te budziły obawy — zwłaszcza gdy gracze nadal wydawali pieniądze pomimo pojawienia się sygnałów ostrzegawczych. Organ regulacyjny stwierdził, że szybkie działanie jest ważnym elementem ochrony klientów.

Opóźnienia ograniczyły ochronę klientów

Komisja stwierdziła również opóźnienia w przeprowadzaniu przeglądów dotyczących bezpiecznego hazardu po tym, jak niektóre konta zostały oznaczone jako budzące obawy. W kilku przypadkach pracownicy potrzebowali kilku dni na zakończenie tych przeglądów. Jeden z przypadków pokazał, dlaczego te opóźnienia miały znaczenie — i dlaczego szybkie działanie jest ważne. Gracz otrzymał komunikat dotyczący bezpiecznego hazardu po przekroczeniu limitu wpłat.

Jednak po tym pierwszym kontakcie nie podjęto żadnych dodatkowych działań. W ciągu następnych 24 godzin gracz wpłacił kolejne środki i przegrał kolejne 17 900 dolarów. John Pierce, dyrektor ds. egzekwowania przepisów w Komisji, stwierdził, że operatorzy muszą szybko identyfikować i kontaktować się z graczami, którzy mogą być narażeni na ryzyko. Dodał, że dobre systemy monitorowania pomagają chronić klientów, zanim problemy się pogorszą.

Główne problemy wykryte przez organ regulacyjny

W wyniku przeglądu ujawniono kilka kluczowych problemów:

• Opóźnienia po oznaczeniu kont klientów jako podejrzane.

• Systemy, które nie wychwyciły niektórych sygnałów ostrzegawczych.

• Powolne reakcje na graczy wykazujących oznaki potencjalnego zagrożenia.

• Niewielkie działania następcze po pierwszym kontakcie z klientem.

Firma wprowadza zmiany po przeglądzie

Petfre wprowadziło zmiany po zgłoszeniu zastrzeżeń przez Komisję. Firma opracowała plan działania — wprowadziła tymczasowe środki kontroli — oraz regularnie przekazywała organowi regulacyjnemu informacje o postępach. Komisja stwierdziła, że firma dołożyła wszelkich starań, aby ulepszyć swoje systemy. Stwierdziła również, że Petfre wprowadziło istotne zmiany w celu usunięcia problemów wykrytych podczas przeglądu.

Poza działaniami regulacyjnymi grupa Betfred nadal odnotowywała dobre wyniki biznesowe. W okresie 78 tygodni zakończonym 30 marca 2025 r. obroty wyniosły około 1,46 mld dolarów. Był to wzrost w porównaniu z 908 mln dolarów w poprzednim okresie sprawozdawczym. Działalność detaliczna przyniosła 894,8 mln dolarów, natomiast działalność internetowa wygenerowała 563,6 mln dolarów. Grupa odnotowała również wyższe zyski w tym samym okresie.

Niemniej jednak najnowsza kara jest kolejnym krokiem po wcześniejszych działaniach podjętych wobec firmy. W 2022 r. Betfred zapłacił 2,87 mln dolarów za uchybienia w zakresie odpowiedzialności społecznej i przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy. Następnie w zeszłym roku zapłacił kolejne 240 000 dolarów za naruszenie zasad dotyczących internetowych gier na automatach.