Wskaźnik nr 1: Ocena kasyna SlotsUp
Ocena kasyna SlotsUp jest obliczana na podstawie 8 kluczowych wskaźników, każdy punktowany od 0 do 100. Wyniki te są sumowane, uśredniane i wykorzystywane do określenia ostatecznej ogólnej oceny.
Wysoki (100 - 90)
Dobry (89 - 70)
Zły (69 - 0)
Licencja
Przed oceną kryterium „Licencja” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Rynki, na których działa kasyno, oraz obowiązujące na nich przepisy.
- Czy jest to międzynarodowe kasyno online, czy skupia się na konkretnym kraju?
- Licencja lub licencje posiadane przez kasyno online.
Na podstawie tych czynników tworzymy naszą ocenę.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Jeśli jest to kasyno online bez licencji. | 0 |
| Jeśli jest to międzynarodowe kasyno online posiadające licencje takie jak CGA, KGC, ALS, FSRC, IOM GSC lub AGCC. | 70 |
| Jeśli jest to międzynarodowe kasyno online posiadające licencję MGA. | 80 |
| Jeśli jest to międzynarodowe kasyno online posiadające licencję MGA i dodatkową — taką jak CGA. | 90 |
| Jeśli jest to międzynarodowe kasyno online z licencją MGA i lokalną licencją na określony rynek regulowany. | 100 |
| Jeśli kasyno działa na określonym regulowanym rynku i posiada lokalną licencję. | 100 |
Jeśli kasyno dopuści się naruszeń lub skarg związanych z licencją lub działalnością prawną, może stracić kolejne punkty w rankingu.
Reputacja
Przed dokonaniem oceny kryterium „Reputacja” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Reputacja i opinie użytkowników na temat kasyna w informacjach publicznych i na platformach UCG.
- Reputacja firmy będącej właścicielem kasyna, a także reputacja marek będących jej własnością.
- Reputacja innych marek w ramach programu partnerskiego, do którego należy kasyno.
Na podstawie tych czynników formułujemy obiektywną ocenę.
Bonusy
Przed oceną oceny w ramach kryterium „Bonusy” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Rodzaje bonusów, jakie kasyno oferuje nowym i obecnym użytkownikom.
- Kwoty bonusowe, obejmujące pieniądze bonusowe, darmowe spiny i darmowe żetony.
- Wymagania dotyczące premii w porównaniu ze średnimi w branży.
- Dostępność ekskluzywnych bonusów dla użytkowników SlotsUp.
Na podstawie tych czynników formułujemy naszą ocenę.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Jeśli kasyno nie oferuje bonusów dla nowych użytkowników. | 0 |
| Jeśli kasyno oferuje wyłącznie bonus powitalny z wymaganiami wyższymi niż przeciętne. | 70 |
| Jeśli kasyno oferuje wyłącznie bonus powitalny przy niskich lub średnich wymaganiach. | 80 |
| Jeśli kasyno oferuje bonusy (powitalny i ekskluzywny bez depozytu) z wyższymi niż przeciętne wymaganiami. | 90 |
| Jeśli kasyno oferuje bonusy (powitalny i ekskluzywny bez depozytu) przy niskich lub średnich wymaganiach. | 100 |
Jeśli bonus zawiera kwotę pieniędzy, darmowych spinów lub darmowych żetonów przekraczającą średnią, możemy przyznać dodatkowe punkty.
Opcje bankowe
Przed oceną ratingu dla kryterium „Opcje bankowe” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Systemy płatności: do wpłat i wypłat.
- Limity płatności: dla wpłat i wypłat.
- Ilość opcji bankowych: porównanie z innymi kasynami.
- Płatności lokalne: obsługa popularnych lokalnych opcji wpłat i wypłat.
- Publiczne informacje o płatnościach: łatwo dostępne i czytelnie przedstawione użytkownikowi.
- Przewodniki: dostępność instrukcji dotyczących wpłat i wypłat pieniędzy.
Na podstawie tych czynników formułujemy naszą ocenę.
Gry i dostawcy
Przed dokonaniem oceny kryterium „Gry i dostawcy” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Lista dostawców i typów gier.
- Kompletność informacji o grach.
- Łatwość nawigacji: dostępność wygodnego wyszukiwania, filtrowania i grupowania gier.
- Częstotliwość aktualizacji: obecność nowych gier i częstotliwość ich dodawania.
- Dostępność trybu demonstracyjnego: możliwość grania w gry w trybie demonstracyjnym w celach testowych.
- Gry z jackpotem: obecność i liczba dostępnych gier z jackpotem.
Na podstawie tych czynników formułujemy naszą ocenę.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Jeśli kasyno oferuje fałszywe lub nielicencjonowane gry kasynowe. | 0 |
| Ograniczony wybór gier i dostawców (maksymalnie 5), minimalna ilość informacji o grze i słaba nawigacja. | 30 |
| Średni wybór gier i dostawców (od 6 do 30), ale brakuje niektórych kluczowych punktów wymienionych powyżej. | 60 |
| Szeroki wybór gier i dostawców (31 lub więcej), ale brak kilku najważniejszych punktów wymienionych powyżej. | 80 |
| Szeroki wybór gier i dostawców (31 lub więcej), obejmujący wszystkie najważniejsze punkty wymienione powyżej. | 90 |
| Szeroki wybór gier i dostawców (31 lub więcej), w tym ekskluzywne gry markowe. | 100 |
Oceniając rodzaje gier i dostawców, bierzemy również pod uwagę rynki, na których działa kasyno, a także obowiązujące przepisy, aby zapewnić bardziej obiektywną i sprawiedliwą ocenę.
Warunki korzystania z serwisu
Przed oceną oceny kryterium „Warunki i postanowienia” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Nieuczciwe warunki: Kasyno nie może mieć poważnie nieuczciwych warunków, takich jak wyjątkowo wysokie wymagania dotyczące bonusów, nienormalnie niskie limity wypłat, ukryte opłaty, niejasne zasady dotyczące maksymalnych zakładów, niejasne lub trudne do znalezienia ograniczenia dotyczące krajów lub zasady, które mogłyby niesłusznie unieważnić wygrane gracza lub naruszać prawo.
- Oszustwo: Regulamin nie może zawierać niejasnych sformułowań ani zasad, które mogłyby zostać wykorzystane w celu unieważnienia wygranych gracza.
- Jasne ograniczenia: kasyna muszą skutecznie blokować graczy z krajów objętych ograniczeniami i uniemożliwiać im rejestrację i odbieranie bonusów.
- Wypłata legalnych wygranych: Kasyno ma obowiązek wypłacić wszystkie legalne wygrane graczy bez nieuzasadnionych opóźnień lub nieuzasadnionych odmów.
- Pomoc w przestrzeganiu zasad: Zasady, takie jak maksymalny zakład lub limity bonusów, powinny być stosowane automatycznie przez kasyno, a nie pozostawiane graczowi do śledzenia.
Na podstawie tych czynników formułujemy naszą ocenę.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Naprawdę niesprawiedliwe warunki. Duże prawdopodobieństwo, że gracze napotkają niebezpieczne doświadczenia lub problemy. | 0 |
| Wiele nieuczciwych lub mylących warunków umowy, które mogą potencjalnie powodować problemy. | 40 |
| Niektóre regulaminy są niejasne lub budzą wątpliwości, ale nie ma poważnych zagrożeń lub problemów mogących spowodować niebezpieczne doświadczenia. | 70 |
| W większości uczciwe i jasne warunki, z drobnymi błędami, które nie wpływają poważnie na doświadczenia graczy. | 90 |
| Regulamin jest w pełni uczciwy, przejrzysty i chroni gracza, nie zawiera żadnych niesprawiedliwych zasad. | 100 |
- Jeśli Regulamin kasyna jest ograniczony obowiązkowymi przepisami (takimi jak limity wygranych lub ograniczenia maksymalnego zakładu narzucone przez prawo), bierzemy to pod uwagę i nie obniżamy oceny kasyna.
- Jeśli kasyno ustali bardzo niskie limity wygranych (np. poniżej 10 000 $) bez żadnego uzasadnienia prawnego, uznamy to za niesprawiedliwe i obniżymy jego ocenę.
Naszym celem jest przyznanie wysokiej oceny kasynom, których regulaminy są nie tylko zgodne z prawem, ale także chronią graczy i gwarantują uczciwe i bezpieczne korzystanie z serwisu.
Wsparcie i obsługa klienta
Przed dokonaniem oceny kryterium „Wsparcie i obsługa klienta” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Kanały komunikacji: Dostępność czatu na żywo, poczty e-mail, telefonu i innych sposobów kontaktu z pomocą techniczną.
- Czas reakcji: szybkość, z jaką zespół wsparcia odpowiada.
- Pomocność i profesjonalizm: Czy wsparcie udziela jasnych, przydatnych i uprzejmych odpowiedzi.
- Dostępność: wsparcie 24/7 lub w ograniczonych godzinach.
- Języki: Wsparcie w różnych językach i językach lokalnych.
- Samopomoc: FAQ, przewodniki i centra pomocy umożliwiające samodzielne rozwiązywanie problemów.
- Proaktywność: Czy kasyno aktywnie pomaga użytkownikom w rozwiązywaniu problemów.
Na podstawie tych czynników formułujemy naszą ocenę.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Brak wsparcia lub bardzo słaba jakość usług. | 0 |
| Ograniczone możliwości wsparcia, powolne odpowiedzi i niska jakość pomocy. | 40 |
| Ograniczone możliwości wsparcia, powolne reakcje i podstawowa jakość pomocy. | 60 |
| Główne opcje wsparcia, pomocna i profesjonalna obsługa z drobnymi ograniczeniami (np. niedostępna 24/7). | 80 |
| Główne opcje wsparcia z doskonałą obsługą: szybka, pomocna, profesjonalna, całodobowa, z proaktywną pomocą. | 100 |
- Nie obniżamy oceny, jeśli kasyno nie oferuje obsługi telefonicznej, ale udostępnia szybki i profesjonalny czat na żywo lub inne skuteczne kanały.
- Zasoby samopomocy (FAQ, przewodniki) są ważne, ale nie są obowiązkowe dla uzyskania maksymalnej oceny, jeśli wsparcie online jest na doskonałym poziomie.
Narzędzia odpowiedzialnej gry
Przed dokonaniem oceny kryterium „Narzędzia do odpowiedzialnej gry” bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
- Dostępność narzędzi: Muszą być dostępne limity depozytów, limity strat, limity zakładów, limity czasu sesji, opcje limitu czasu i samowykluczenia.
- Łatwość użytkowania: Narzędzia muszą być łatwo dostępne i proste w konfiguracji, bez konieczności kontaktowania się z pomocą techniczną.
- Odnośniki zewnętrzne: Witryna kasyna musi udostępniać linki do centrów i organizacji zajmujących się odpowiedzialną grą.
Na podstawie tych czynników formułujemy naszą ocenę.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Brak dostępnych narzędzi do odpowiedzialnej gry. | 0 |
| Dostępność narzędzi jest bardzo ograniczona, a ich znalezienie i skonfigurowanie jest trudne. | 40 |
| Podstawowe narzędzia są dostępne, ale nie są zbyt widoczne i łatwe w użyciu. | 60 |
| Wszystkie najważniejsze narzędzia są łatwo dostępne. | 80 |
| Pełny zestaw narzędzi do odpowiedzialnej gry dostępny, łatwo dostępny i aktywnie promowany przez kasyno. | 100 |
- Nie obniżamy oceny, jeśli brakuje niektórych drugorzędnych narzędzi wspierających odpowiedzialną grę, pod warunkiem że wszystkie najważniejsze narzędzia (limity depozytów, limity strat, samowykluczenie) są obecne i łatwe w użyciu.
- Rozszerzone funkcje, takie jak ekskluzywne opcje lub programy odpowiedzialnej gry, mogą pozytywnie wpłynąć na ocenę.
Wskaźnik nr 2: Indeks bezpieczeństwa
Oceniamy bezpieczeństwo kasyna na podstawie 4 kryteriów (2 indywidualnych i 2 powiązanych), z których każde jest punktowane w skali od 0 do 100. Następnie wyniki są sumowane, uśredniane i wykorzystywane do określenia ostatecznego wskaźnika bezpieczeństwa.
Wysoki (100 - 90)
Dobry (89 - 70)
Zły (69 - 0)
Reputacja i przejrzystość właściciela licencji
Oceniamy, jak wiarygodna i bezpieczna jest firma posiadająca licencję kasyna, poprzez analizę informacji publicznych, oficjalnych rejestrów i historii firmy, w tym wszelkich przeszłych problemów, grzywien i opinii.
Na podstawie tych czynników formułujemy naszą ocenę, która jest scentralizowana i spójnie stosowana do wszystkich kasyn prowadzonych przez tę samą firmę.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Poważne problemy firmy (np. skargi, grzywny, problemy z organami regulacyjnymi lub organami wydającymi licencje), które mogą sprawić, że korzystanie z serwisu będzie niebezpieczne. | 0 |
| Drobne problemy w przeszłości lub obecnie wątpliwa reputacja. | 70 |
| W przeszłości występowały drobne problemy, ale teraz nie ma już problemów z reputacją. | 80 |
| Firma w pełni transparentna, o silnej, pozytywnej reputacji. | 90 |
- Drobne grzywny i skargi z reguły nie mają wpływu na ocenę.
- Jeśli firma miała w przeszłości problemy i je rozwiązała, możemy zmienić ocenę.
Ocena kasyn zależnych pod tym samym właścicielem
Ta ocena jest automatycznie obliczana jako średnia ocena SlotsUp wszystkich kasyn należących do tej samej firmy. Bezpośrednio i obiektywnie wpływa na Wskaźnik Bezpieczeństwa.
Jeżeli spółka posiada tylko jedno kasyno, kryterium to nie jest brane pod uwagę przy ustalaniu Indeksu bezpieczeństwa.
Częstotliwość i powaga problemów zgłaszanych przez użytkowników kasyna
Oceniamy, ile skarg wpłynęło do kasyna, jak poważne one były i w jaki sposób kasyno sobie z nimi radzi.
Bierzemy pod uwagę zarówno liczbę, jak i charakter skarg (np. opóźnione lub anulowane płatności, niesprawiedliwe traktowanie lub naruszenie regulaminu kasyna).
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Duża liczba poważnych skarg. | 0 |
| Duża liczba skarg, ale nie krytyczna. | 40 |
| Kilka drobnych uwag, ale nie krytycznych. | 80 |
| Prawie żadnych skarg. | 100 |
- Drobne grzywny i skargi z reguły nie mają wpływu na ocenę.
- Jeśli firma miała w przeszłości problemy i je rozwiązała, możemy zmienić ocenę.
Zgodność z normami regulacyjnymi i wymogami licencyjnymi
Oceniamy, czy kasyno ma poważne skargi, ostrzeżenia lub problemy z licencją i organami regulacyjnymi.
| Warunki | Ocena |
|---|---|
| Krytyczne naruszenia ze strony organów wydających licencje lub lokalnych organów regulacyjnych (np. zawieszenie licencji, sankcje regulacyjne). | 0 |
| Drobne naruszenia ze strony organów wydających licencje lub lokalnych regulatorów (np. ostrzeżenia, grzywny). | 40 |
| Historyczne naruszenia ze strony organów wydających licencje i lokalnych regulatorów zostały już rozwiązane. | 80 |
| Pełna zgodność, brak problemów (w tym zgodność historyczna). | 100 |
Drobne naruszenia z przeszłości, które zostały już w pełni naprawione, mogą nie mieć wpływu na bieżącą ocenę.
Wskaźnik nr 3: Casino Match
Casino Match to wskaźnik pokazujący, jak dobrze kasyno jest zgodne z preferencjami i regionem użytkownika. Opiera się na 4 kluczowych kryteriach, które są automatycznie wykrywane: kraj, waluta, język interfejsu i język pomocy technicznej. Każde kryterium przyczynia się do 25% ogólnego wyniku.
Wskaźnik nr 4: Ocena użytkowników
cena użytkownika pokazuje średnią ocenę przyznaną kasynu przez prawdziwych użytkowników. Opiera się na opiniach i doświadczeniach użytkowników, dając ogólny obraz reputacji kasyna.
